MISE À JOUR: RunwayRiot rapporte sur Lime Crime, une marque de maquillage indépendante avec un problème d'image énorme

Cette pièce était publié à l'origine au PisteÉmeute , un nouveau site de mode et de beauté pour les femmes de toutes tailles. Il a été republié ici avec autorisation.

L'Instagram de Lime Crime regorge d'éloges pour le maquillage jaune fluo vif, fuchsia et bleu électrique. L'image de la marque est faite de licornes et d'arcs-en-ciel, mais après avoir interrogé de nombreux clients, nous avons constaté que l'identité de la marque est devenue moins une question d'éclat que de leurs pratiques commerciales. L'achat et l'utilisation de produits cosmétiques de la marque indépendante ont causé des problèmes à certains fanatiques de la beauté, avons-nous découvert lorsque nous avons commencé à enquêter en juillet de cette année. Sephora, Urban Outfitters et Nasty Gal ont tous vendu les produits audacieux de la marque, mais la société a des antécédents douteux avec la communauté de la beauté sur Internet. Pensez aux commentaires désobligeants liés au fondateur — musicien faire des cerfs, (nom légal, Xenia Vorotova), qui a lancé l'entreprise en 2008 - un avertissement de la FDA et la réponse douteusement tardive à la fraude présumée par carte de crédit que leurs clients ont endurée. Maintenant, vous êtes fermement dans la zone Lime Crime.

Les clients avec qui nous avons parlé ont dit qu'ils étaient d'accord avec la litanie de plaintes que vous trouverez dans les forums de maquillage anonymes où les gens vont faire part de leurs griefs. La façon dont les choses se passent chez Lime Crime ces jours-ci, on pourrait penser que quelqu'un a tracé le plan ultime pour aliéner tout le monde avec une connexion Internet. Avec Lime Crime, vous pouvez commencer n'importe où dans leur histoire et les lignes de faille émergent. Une situation désordonnée en entraîne une autre. Plus récemment, les clients se sont plaints des ingrédients.

QUESTIONS RELATIVES AUX INGRÉDIENTS
La FDA a giflé Lime Crime avec une lettre d'avertissement le 29 juillet de cette année pour avoir inscrit l'ingrédient ferrocyanure ferrique sur leurs produits pour les lèvres. (La FDA approuve l'ingrédient pour les produits appliqués à l'extérieur mais pas sur vos lèvres, qu'ils ne considèrent pas comme externes.) Megan McSeveney nous ont dit qu'ils avaient reçu six plaintes en deux mois concernant les produits de Lime Crime, c'est pourquoi nous avons enquêté davantage.

Bien que la cause et l'effet puissent être difficiles à confirmer, Ashlee Larche , de Port Henry, New York, dit qu'elle a eu une forte réaction lorsqu'elle a essayé le rouge à lèvres Cashmere de Lime Crime. Mes lèvres sont devenues vraiment super super démangeaisons autour du bas et autour de l'arc de Cupidon. Je pensais que c'était juste une chose ponctuelle, mais ensuite j'ai commencé à voir des réactions similaires.

Lime Crime a déclaré que c'était une erreur d'étiquetage . Nous avons contacté un porte-parole de Lime Crime qui nous a dit que les résultats des tests approuvés et requis par la FDA validant l'allégation d'erreur d'étiquetage de Lime Crime ont été soumis à la FDA. Le porte-parole de la FDA nous a dit que s'ils ne contiennent pas ces ingrédients, les produits sont mal étiquetés et donc également interdits dans le commerce interétatique.

MISE À JOUR : Bien que nous ayons contacté le porte-parole de Lime Crime à plusieurs reprises avant la publication de cette histoire, ils ont demandé, et nous avons accepté, d'ajouter cette réponse supplémentaire. Nous avons reçu une lettre de la FDA, datée du 13 novembre, indiquant qu'ils ont terminé leur évaluation et sur la base de leurs évaluations, Lime Crime a abordé la violation dans sa lettre d'avertissement - qui était de corriger l'erreur d'étiquetage. Le problème a été corrigé, les produits vendus sont correctement étiquetés et le dossier est fermé.

FAUSSE REPRÉSENTATION ?

Même si Lime Crime se présentait comme végétalien, les produits n'étaient pas légitimement végétaliens aux yeux de certains clients car ils contenaient de la cire d'abeille. Crime à la chaux a publié une déclaration disant que le fondateur a personnellement supervisé le remplacement de la cire d'abeille par une cire synthétique en 2012.

Tant de plaintes concernant les réponses de Doe Deere surgissaient que Nicolas Page de Glasgow, en Écosse, a commencé documenter les problèmes avec l'entreprise, y compris celle-ci.

C'était absolument un montage, a déclaré Page. S'adressant à de nombreux végétaliens, je sais que l'argument « la cire d'abeille est-il végétalien ? » est complexe, mais Lime Crime a été annoncé comme végétalien sans l'ajout de noter l'ingrédient de la cire d'abeille de manière égale.

Lime Crime est actuellement approuvé par Leaping Bunny, qui certifie les entreprises qui vendent des produits cosmétiques et ménagers non testés sur les animaux qui répondent leurs critères . Cela vérifie.

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Mais Larche, qui dit avoir eu des démangeaisons aux lèvres, a affirmé qu'il n'était plus possible de faire confiance au label Lime Crime. L'emballage de leurs produits n'est pas exact, a déclaré Larche. Ils prétendent que c'est sans cruauté, et ce n'est clairement pas quand les gens ont des réactions à la cire d'abeille, qui est sur leurs étiquettes depuis un certain temps.

FRAIS FRAUDULEUX ALLÉGUÉS

Un rouge à lèvres mat néon de Lime Crime coûte 20 $ et c'est 38 $ pour une palette de fards à paupières, mais le coût réel de l'achat d'un seul article chez Lime Crime peut être exponentiel pour certains, selon les clients avec qui nous avons parlé. Intrigués par l'arc-en-ciel lumineux des couleurs, ce sont souvent les jeunes qui en ont payé le prix.

Caitlyn Renae , 23 ans, de Columbus, Ohio, occupait deux emplois en tant que senior au Columbus College of Art dans l'Ohio lorsque, au milieu de la classe en février, elle s'est rendu compte que son compte courant était épuisé. J'avais le plus gros creux dans l'estomac. C'était effrayant de ne pas savoir où ça allait, dit-elle.

Une fois qu'elle s'est mise à ses propres recherches, elle est tombée sur un fil Reddit où chaque personne jusqu'à la dernière a affirmé avoir été victime d'accusations similaires. Ils avaient tous une chose en commun : ils ont acheté le même rouge à lèvres crémeux en cachemire et velours Lime Crime que Renae a acheté sur le site Web de la marque. J'ai découvert que c'était Lime Crime, et je suis sûre à 100% que c'est ce qui s'est passé, a-t-elle déclaré. Je me sentais très violé et en danger de savoir qu'une entreprise dont les produits que j'aimais vraiment abuserait de mes informations personnelles de cette façon.

Une société appelée NCSOFT, qui figurait sous le nom de DRI sur sa déclaration, a annulé les frais par courrier électronique seulement trois jours après avoir remarqué que son solde était tombé à zéro.

Quand il s'agit d'acheter Lime Crime, les histoires continuellement similaires à celles de Renae semblent abonder.

Le cabinet d'avocats Abington Cole + Ellery évalue actuellement une enquête sur un recours collectif concernant la violation de données. Cornélius Dukelow est l'un des avocats qui représenterait un nombre non divulgué de plaignants dans le cadre de l'éventuelle poursuite contre Lime Crime. La poursuite n'a pas encore été déposée, mais Dukelow a déclaré que les réclamations seraient probablement liées à la négligence, à la violation de contrats implicites et au défaut d'informer les clients conformément aux lois sur les notifications de violation de la sécurité. Ils n'ont pas suivi ces lois comme requis, a-t-il déclaré.

Il a noté qu'une petite brèche comme celle-ci constitue une menace plus dangereuse pour le public.

Il semble que les systèmes de paiement de Lime Crime aient été compromis pendant un certain temps et que les données de carte de crédit utilisées sur Lime Crime aient été consultées lors d'une violation, a déclaré Dukelow. Ce n'est pas très différent de certaines des autres violations de données chez Home Depot, Target et divers autres. Ce n'est tout simplement pas une violation aussi importante, ce qui est souvent plus dangereux car il n'attire pas l'attention des médias, donc les gens ne sont pas nécessairement avertis.

Nous avons contacté Lime Crime pour obtenir des commentaires sur ces diverses allégations, et ils nous ont dirigés sur leur site , qui se lit comme suit : Notre site Web a été ciblé par un groupe de pirates informatiques qui ont installé des logiciels malveillants [malveillants] sur nos serveurs. Après avoir confirmé la présence de logiciels malveillants de pirates, nous avons immédiatement pris des mesures en les supprimant et en déplaçant notre site Web vers une nouvelle plate-forme sécurisée. Les clients potentiellement concernés ont été informés par courrier et par e-mail dans un délai d'une semaine et ont bénéficié d'un an de services gratuits de surveillance du crédit.

MANQUE DE TRANSPARENCE

Renae, qui avait acheté le rouge à lèvres Cashmere, a déclaré que ce n'était pas dans une semaine pour elle. J'ai reçu une lettre par la poste plusieurs semaines après les accusations de Lime Crime offrant une surveillance gratuite du crédit après l'émission, mais le délai pour réclamer la surveillance était dépassé depuis longtemps au moment où j'ai reçu la lettre, a déclaré Renae.

METTRE À JOUR: Lime Crime conteste cela en nous disant dans une déclaration offerte après la publication de l'histoire : la date limite n'est PAS passée et tous les clients concernés aux États-Unis peuvent toujours et sont encouragés à s'inscrire à la surveillance gratuite du crédit, qui restera disponible jusqu'en février 2016.

Selon les différentes personnes avec qui nous avons parlé, Lime Crime a abordé cette brèche tardivement en mars 2015 avec des images heureuses inappropriées caricaturales après que des personnes aient signalé des accusations frauduleuses liées aux achats de Lime Crime, disent-ils, depuis octobre 2014.

À l'origine, l'entreprise a publié des informations sur la violation, comme il semble que les entreprises soient apparemment légalement tenues de le faire, mais elles l'ont fait en publications sur les réseaux sociaux qui semblent avoir été supprimés. Actuellement, un lettre de Doe Deere sur le site de Lime Crime détaille leurs mesures de sécurité et oriente les clients concernés vers leurs banques ou PayPal. Selon leur page de service client, Lime Crime s'est associé à Trustwave, qui offre des services de sécurité de protection des données aux entreprises.

Dans sa déclaration, Lime Crime a déclaré que le site avait été fermé pour enquêter davantage sur le problème, mais selon les clients avec lesquels nous avons parlé, ce n'était pas suffisant. Lime Crime a envoyé une explication par e-mail après avoir informé les adeptes du cybercrime sur les réseaux sociaux, mais tous ceux à qui nous avons parlé ne disent pas l'avoir compris.

Même si Larche était abonnée à Lime Crime, elle a déclaré qu'elle n'avait jamais reçu de courrier électronique concernant la violation.

Larche a remarqué que les clients de Lime Crime signalaient des accusations suspectes en octobre de l'année dernière. Les gens commanderaient une chose et seraient facturés deux fois et découvriraient des sommes mystérieuses manquantes sur leur compte, a déclaré Larche. Tout a été géré de manière dégoûtante et irresponsable. Ils ont ignoré tous les avertissements les appelant à mettre à niveau leurs systèmes.

Des mouvements désordonnés comme celui-ci ont conduit vloggers de beauté de conseiller fortement aux abonnés d'éviter les produits de Lime Crime. Kat Wilson , de Melbourne, en Australie, est l'un d'entre eux.

Beaucoup de gens ont été touchés par le piratage du site Web, beaucoup de gens, comme moi, viennent d'être offensés par leur comportement, et Lime Crime a été très actif en supprimant les commentaires négatifs et en bloquant les gens sur leurs réseaux sociaux, ce qui allume le feu, dit-elle.

En suivant le chemin rempli de débris de Lime Crime, elle a également remarqué que la majorité des personnes touchées par la violation commençaient tout juste à établir leur crédit parce qu'elles étaient jeunes.

La plupart des personnes qui ont parlé de la fraude par carte de crédit semblaient être des personnes plus jeunes qui ne pouvaient vraiment pas se permettre que cela leur arrive. Ils passent une commande pour un ou deux rouges à lèvres et finissent par s'endetter, a déclaré Wilson.

COMMENTAIRES DÉROGATOIRES

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Le fondateur de Lime Crime, Doe Deere, n'est pas seulement le visage modestement reconnaissable que la marque utilise pour le matériel promotionnel et les événements. Au fil des ans, alors que la base de fans de la marque montait en flèche, il semble que Doe Deere ait été une présence très visible sur les réseaux sociaux. Pour certains, son rôle actif a endommagé leur perception de la marque. Une boule de neige dramatique d'articles de blog non fondés allègue que les commentaires du fondateur sur Instagram et Tumblr ont été extrêmement méchants. Quelle que soit l'humeur du prétendu culot personnalisé de Lime Crime, c'est une déception tout à fait différente pour certains fans de maquillage qui considèrent Doe Deere comme une icône de la mode.

De nombreux clients avec qui nous avons parlé affirment que le fondateur de la marque dit quelque chose d'offensant, l'efface, puis revient en arrière. Wilson pense que le fondateur de Lime Crime a attaqué les clients sur les réseaux sociaux qui se sont plaints de la façon dont l'entreprise a réagi à la violation.

Elle a déclaré: À la manière de Doe Deere, elle s'en est prise et a reproché aux clients d'avoir pris le risque. Elle a ensuite supprimé ses commentaires, tous les commentaires négatifs des clients et bloqué les personnes des réseaux sociaux de Lime Crime. Cette période a été très désordonnée, de nombreux messages ont été publiés et supprimés rapidement et de nombreux commentaires de la société et de Doe Deere ont été supprimés par la suite.

Une réponse qui se démarque était celle que Doe Deere aurait dit, JE MNODISNEY , en réponse à des plaintes concernant sa conduite.

Vous avez lu dans les commentaires qu'elle a dit que les gens étaient stupides parce qu'ils n'aimaient pas ses produits ou qu'elle ne voulait pas que les pauvres les achètent parce que ce n'est pas pour cela qu'ils sont destinés, a déclaré Renae.

A ce propos, le porte-parole de Lime Crime nous a dirigés vers le page mythes et faits de leur site. Il indique : ci-dessous la citation, ainsi que d'autres citations de nature similaire qui circulent sur Internet, sont 100 % FAUX. Ces mots n'ont jamais été prononcés ni affichés nulle part en ligne par Doe Deere.

Larche est l'une des blogueuses qui dit qu'elle a été bloquée sur Twitter et Instagram de Lime Crime après avoir publié une vidéo en mai de cette année décrivant des expériences négatives de Lime Crime.

Doe porte continuellement des marionnettes à ses fans. Elle ira sur les sites Web des médias sociaux, créera des comptes et agira comme quelqu'un qui aime l'entreprise, et les traitera d'idiots et d'imbéciles, affirme Larche.

Page a produit des captures d'écran de ce qui semble montrer que Doe Deere répond à la question d'un client sur les pratiques commerciales de l'entreprise avec cette réponse : bébé, renseignez-vous sur les faits et laissez-moi tranquille, k ? avec un lien vers le site de Lime Crime. Page a parcouru ses dossiers et a expliqué qu'en avril de l'année dernière, une cliente, Mary Jane Yen, avait écrit dans les commentaires de Lime Crime que tous les Lime Crime n'étaient pas végétaliens, malgré leur affirmation. Selon Page, La réponse de Doe Deere était non je ne savais pas et je l'ai créé #dumbass.

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C'était bien elle. Il y a tellement de captures d'écran de celle-ci qui flottent, a déclaré Page.

Encore une fois, la marque insiste sur le fait que ces citations sont fausses.

À l'origine, Page était un fan de la marque et faisait partie de la liste de diffusion CandyFuture de Lime Crime, où les gens parlaient de glamour, de bonheur et de licornes. Les fans détenteurs d'un badge d'adhésion ont été encouragés à soutenir la marque et à répandre la joie. Elle s'est souvenue d'un e-mail de Lime Crime demandant aux membres de commenter la critique négative du blog de beauté Temptalia sur les produits pour dire que la critique était fausse.

Page est l'un des blogueurs contactés par l'avocat de Doe Deere, menaçant d'intenter une action en diffamation. Page a répondu en demandant, en tant de mots, que pensez-vous de la diffamation ? Pas de réponse. Selon Page, ils n'ont jamais poursuivi de litige. (Crime à la chaux a poursuivi Michelle Jascynski de Doe Deere Lies pour le droit d'auteur.)

PAS DE CONTRLE QUALITÉ ?

Selon certains clients, lorsque vous commandez le même rouge à lèvres Lime Crime que votre ami, vous pourriez obtenir des produits complètement différents.

Il y a un an, j'ai remarqué que beaucoup de leurs nuances étaient complètement différentes des nuances annoncées. Ils étaient vraiment mal faits, a déclaré Larche.

Renae a fait écho à l'écart : j'ai eu des amis qui ont acheté des choses avant moi et leur produit était totalement différent du mien. Le mien était plus léger ou le leur était inégal par rapport à mon produit particulier.

Le porte-parole de Lime Crime n'a pas répondu à ces allégations particulières.

LA NOUVELLE BASE DE CLIENTS

Alors, qui achète toutes les poudres pailletées ? Même avec le flot incessant d'expériences négatives avec la marque, les conséquences possibles n'ont pas empêché les gens d'acheter Lime Crime. Les récits de mise en garde n'ont pas non plus tué toute l'adoration pour le fondateur, en particulier chez les jeunes, pour une raison quelconque. Mais une chose est claire. Indépendamment de l'aspect amusant de leur rouge à lèvres néon brillant, Lime Crime a un réel problème de perception.

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(image via Shutterstock )

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