Nous n'avons pas le temps de couvrir toutes les histoires qui atterrissent sur nos chemins ici au Mary Sue, mais si nous pensons que cela est justifié, nous essaierons de donner un coup de pouce à quelque chose. Faire cela aujourd'hui nous a conduits dans une visite guidée du support Xbox Live que nous aurions aimé ne pas avoir pris et nous a incités à écrire cet article sur l'expérience.
Ce matin, nous avons découvert que Microsoft avait changé d'avis sur l'ensemble de la connexion obligatoire Kinect sur Xbox One et nous avons pensé, Hourra ! Ils sont à l'écoute des clients ! pour être déçu quelques heures plus tard par une autre réponse de l'entreprise.
On nous a envoyé anonymement un lien vers un article sur le blog Plus dans la cuisine . Le site, géré par Jenny Haniver , présente des enregistrements et d'autres documents d'interactions lors de sessions de jeux en ligne sur Xbox Live, en particulier des interactions négatives vécues par des femmes. Ce message particulier a détaillé Haniver recevant une menace et son signalement ultérieur de ladite menace. Voici un extrait [trigger warning] :
Je jouais à Black Ops 2 sur ma Xbox 360. Un autre joueur dans le lobby a contesté ma présence et a essentiellement commencé à m'attaquer à cause de mon sexe. Il n'arrêtait pas de me demander si j'avais mes règles, ce qui impliquait que j'étais grosse ou lesbienne, et faisait des blagues comme Hé, tu sais pourquoi, euh, les femmes ne devraient pas avoir de permis de conduire ? Parce qu'il n'y a pas d'autoroute entre la chambre et la cuisine. Tout est documenté dans cette entrée.
Après la fin du match, il m'a envoyé un SMS qui disait slizzy (qui est, apparemment, l'argot pour salope). J'ai répondu, continue de te creuser dans un trou mec. Il m'a ensuite envoyé un message vocal disant : je vais t'imprégner de triplés et te faire avorter très tard. Violence mentale stricte. Hahaha.
Assurez-vous de lire tout le post pour plus de détails . Cela s'est produit le 26 juillet et une semaine plus tard, Haniver a découvert que l'utilisateur était toujours actif sur Call of Duty ELITE et était toujours actif dans le jeu le 10 août. Voyant qu'elle n'avait encore eu de réponse de personne chez Microsoft quant à l'état de sa plainte particulière, j'ai décidé de donner un coup de pouce à l'histoire à partir de mon compte Twitter personnel. Je n'attendais pas de réponse du support Xbox, et je n'en demandais pas non plus, j'essayais simplement de mettre la situation au premier plan au cas où elle aurait été balayée sous le tapis.
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Hum, d'accord.
Cela devenait frustrant, pas seulement pour moi, mais pour quelques-uns de mes abonnés qui étaient également curieux de savoir pourquoi l'utilisateur incriminé n'était pas encore parti. C'est avec cette réponse suivante que j'ai ressenti le besoin de détailler ma propre rencontre avec le support Xbox Live, car rien ne m'est même arrivé pour exiger une réponse et je sentais toujours que j'étais en train de faire le tour.
Encore une fois, pas utile et certainement pas le genre de réponses que je m'attends à obtenir d'un compte Twitter officiel d'entreprise. Les réponses sont devenues plus répétitives et ont même commencé à donner l'impression que l'équipe de support trollait les personnes concernées.
Ce n'est pas le genre de chose que vous voulez entendre lorsque vous traitez un problème aussi grave que des menaces de viol. J'ai demandé à PS s'ils seraient prêts à me donner leur nom complet dans un effort pour rendre plus clair qui parlait au nom de l'entreprise et a obtenu cette réponse: Je m'appelle Phil, comme il est publié sur notre Fond de page d'accueil Twitter . Vous pouvez m'identifier par ^PS ^PS
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Donc voilà. Assistance Xbox Live a déjà dit à Haniver ils ne pouvaient pas spéculer sur le temps que cela pouvait prendre pour qu'une plainte soit traitée et que parfois ils informaient même la personne qui s'était plainte du résultat. Cela soulève la question – combien de rapports sont déposés pour harcèlement dans le jeu qu'il faudrait plus de deux semaines pour que des mesures soient prises ? Nous avons demandé à Haniver ce qu'elle pensait des développements aujourd'hui, voici ce qu'elle nous a dit :
Je suis vraiment déçu de leur incapacité apparente à me donner des informations sur l'évolution de ce problème. Ils ne cessent de répéter qu'ils ne peuvent pas commenter un cas spécifique, ce que je comprends… Ce que je ne comprends pas, c'est pourquoi cela prendrait deux semaines ou plus pour répondre à ce qui équivaut à une menace de viol envoyée à un joueur dans un message vocal privé. Tout ce que j'entends, c'est que si je dépose une plainte, il sera traité – mais sur quel genre de chronologie ? Xbox LIVE doit réprimer ce type de harcèlement et faire savoir aux joueurs qui déposent des plaintes que leur voix est entendue et prise au sérieux.
J'ai déposé des plaintes avant d'utiliser leur méthode dans le système. Je ne sais pas si le dépôt de plaintes fait une différence, car Xbox LIVE ne vous indique pas si votre plainte est traitée (à moins, apparemment, ils en ont parfois envie ) Je comprends qu'ils ont un grand nombre de plaintes à traiter, mais ils doivent mettre en œuvre de meilleures méthodes pour protéger leurs joueurs et leur faire savoir que leurs préoccupations sont valables et entendues.
Et maintenant ils sont en fait me disant que je vais recevoir une notification si ma plainte est traitée, malgré le fait qu'ils ont déjà dit que cela n'arrive que parfois. Je veux parler à quelqu'un de Xbox LIVE ou de Microsoft qui ne se contente pas de parler en rond et qui peut me donner de vraies informations.
Je pense que le point le plus important à retenir des commentaires de Haniver est de faire savoir aux joueurs qui soumettent des plaintes que leur voix est entendue et prise au sérieux. Nous savons que le harcèlement en ligne est un phénomène fréquent, impliquant en particulier les femmes, et lorsque quelqu'un ne se sent pas en sécurité, s'assurer que quelque chose est en train d'être fait est le moins que Microsoft puisse faire.
Mais ils essaient de nouvelles choses pour améliorer la communauté Xbox Live. Plus tôt ce mois-ci, Microsoft a annoncé la version bêta de Application Xbox United , une équipe destinée à rechercher spécifiquement les violations de leurs Code de conduite Xbox Life . Ils écrivent : Les volontaires éligibles ont la possibilité de juger si certains types de contenu violent notre Code de conduite. S'il existe un accord suffisant au sein de la communauté sur le fait que le contenu enfreint les règles, nous prendrons des mesures d'application au nom de la communauté ! Également de leur blog , Le programme permettra également à notre équipe d'applicateurs de consacrer plus de temps non seulement aux plaintes qui nécessitent plus d'expérience et de connaissances, mais aussi du temps à investir dans de futures améliorations qui continueront d'améliorer Xbox Live. Ce qui, vous savez, semble être une excellente idée compte tenu de ce que nous avons vu aujourd'hui.
Après un incident à l'E3 l'année dernière, le vice-président de Microsoft Studios Phil Spencer a déclaré : Chez Microsoft, être ouvert et respectueux des autres est au cœur de notre code de conduite et de nos valeurs. L'intimidation et le harcèlement de quelque nature que ce soit ne sont pas tolérés et sont pris très au sérieux. Nous restons déterminés à rendre le jeu amusant pour tout le monde, et dans cet effort, nous devons montrer l'exemple.
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Un autre représentant du support, identifié comme Ben ou BB sur leur page twitter, a écrit ceci plus tard dans la conversation, nous sommes absolument là pour vous aider autant que possible avec tout problème de support Xbox. Peut-être pas tant d'affaires publiques, cependant, a répondu un utilisateur de Twitter Jim Dandeneau . Exact, nous sommes certainement là pour les questions d'assistance, mais nous n'avons pas d'informations sur l'application et nous ne sommes pas un service de relations publiques, a répondu Ben.
Peut-être que si l'équipe Xbox de Microsoft accordait moins d'importance à répondre à chaque mention Twitter d'eux (même obtus), ils auraient plus de temps pour réellement traiter les plaintes des clients concernant des problèmes graves comme les menaces de viol envers leurs utilisateurs.
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